Ben je niet helemaal tevreden over je bestelling of heb je je bedacht? Jammer om te horen, maar geen zorgen — we helpen je graag om dit netjes op te lossen.
14 dagen retourtermijn
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na levering te beslissen dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Zodra wij je retour ontvangen hebben of je ons hebt laten weten dat je van de aankoop wilt afzien, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen.
Hoe stuur ik een product terug?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@cleantle.be.
Vermeld in je e-mail het bestelnummer en het artikel dat je wilt terugsturen.
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking met voldoende bescherming.
Voeg een kopie van je bestelling of factuur toe aan het pakket.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Ligt de fout echter bij ons (bijvoorbeeld een verkeerd of defect artikel), dan sturen wij je kosteloos een retourlabel toe. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op, zodat we het correct kunnen afhandelen.
Uitzonderingen
Om hygiënische en kwaliteitsredenen kunnen we enkel ongebruikte producten in ongeopende verpakking retour nemen.
Let daarbij op het volgende:
Verzegelingen of sluitingen van coatings, flessen of bidons mogen niet verwijderd zijn.
Microvezeldoeken, polijstpads en vergelijkbare artikelen mogen niet gebruikt of gewassen zijn.
Cleantle Belgium is niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens het retourtransport. Zorg dus voor een stevige verpakking en bewaar het verzendbewijs.
Beschadigde transportverpakking
Ontvang je een pakket dat zichtbaar beschadigd is? Weiger het pakket en vraag de bezorger om hiervan melding te maken.
Heb je het pakket al aangenomen en ontdek je nadien schade aan de verpakking of het product? Neem dan binnen 5 dagen contact op met onze klantenservice via info@cleantle.be en voeg duidelijke foto’s toe.
Voor een correcte schadeclaim hebben we de volgende foto’s nodig:
Het volledige pakket.
Het pakket met zichtbaar verzendlabel.
De schade aan de buitenzijde van de doos.
Het geopende pakket van bovenaf, met zicht op de binnenverpakking.
Alle binnenverpakkingen die zijn meegestuurd.
Het volledige artikel.
Een detailfoto van de schade aan het artikel.
Dankzij deze informatie kunnen wij snel een passende oplossing bieden.
